Trocas e Devoluções

Oiii maravilhosa, Tudo bem ?

Chegou a sua mercadoria e você deseja solicitar a troca ou até mesmo a devolução? Aconselhamos que leia com bastante atenção os itens abaixo que a auxiliarão em meio a esse processo.

* Só aceitaremos peças de trocas/devoluções, com o aviso antecipado pelo nosso email: [email protected] ou pelo Whats (11)953583354  com o número do pedido, peça que deseja trocar, dados pessoais e motivo da troca ou devolução.

* Após o envio do e-mail ou mensagem no Whats entraremos em contato em até 2 dias utéis.

* O prazo para trocas/devoluções é de até sete dias corridos (contando com o dia de recebimento). Após este período não efetuamos trocas/devoluções.

* O produto deve ser devolvido em sua caixa original ou similar ao tamanho da original.

Observações: em casos de viagens, ou até mesmo algum contratempo familiar, pedimos para que nos AVISE AINDA DENTRO DO PRAZO! Pois excedendo os 7 dias, nós não atenderemos a solicitação!

No momento em que o nosso canal de atendimento realizar contato através do WhatsApp, informando sobre a disponibilização do documento de Logística Reversa dos Correios. É de responsabilidade do (a) cliente confirmar e nos avisar sobre o recebimento em seu endereço de e-mail.

Às vezes esse e-mail, poderá ser localizado no spam ou até mesmo na lixeira eletrônica.

Caso exceda o prazo para realização da postagem, nós não iremos emitir um novo documento!! Ao menos em casos, onde o (a) cliente nos comunicar com antecedência e AINDA DENTRO DO PRAZO da solicitação, que não poderá realizar a devolução devido a algum contratempo.

INFORMAÇÕES SOBRE AS PEÇAS

Tratando -se de Troca e Devolução, há alguns critérios que analisamos assim que recebemos as mercadorias, sendo eles:

* As peças só serão aceitas se forem devolvidas em bom estado, ou seja, NÃO pode conter sinais de uso (exemplo: manchas, odores, marcas de maquiagem, ou até mesmo sinal de que foi lavada). Se a peça retornar para nós e não cumprir esses requisitos nós não aceitaremos a peça e ela será devolvida ao (à) cliente.

* É obrigatório a devolução da peça com a tag / etiqueta fixada. Se por ventura, ocorrer de soltar no momento em que estiver experimentando a peça ou até mesmo embalando a mesma, pedimos para que nos informe através dos nossos canais de atendimento.

RETORNO DA MERCADORIA

Após o retorno da mercadoria, nós iremos realizar a abertura e conseguinte a conferência. O prazo para realização do contato após o recebimento da mercadoria é de 2 dias úteis!

DEVOLUÇÃO

Após o retorno da mercadoria, nós iremos realizar a abertura e conseguinte a conferência. O prazo para realização do contato após o recebimento da mercadoria é de 3 dias úteis!

Trocas 

* Esse crédito, serve para que realize o Novo Pedido de Troca.

* Assim que nós disponibilizarmos em conversa, o mesmo ficará disponível para uso!! Esse crédito não fica disponível em nossa plataforma, ele é gerado de forma manual, e assim são disponibilizados em conversa via WhatsApp.

* Ah!! E se no momento em que for realizar a Troca não estiver disponível em nosso site uma peça que faça do seu estilo e seja do seu interesse?

* Quanto a isso não se preocupem, pois o crédito no qual disponibilizamos tem validade de um ano, dando a vocês, um prazo maior para escolha e realização das compras.

DEVOLUÇÃO

Conforme o Art 49. em casos de devolução todos os valores serão ressarcidos para o cliente conforme a forma de pagamento utilizada no ato da compra (Incluindo todos os custos de frete) em até 3 dias úteis após o recebimento do produtos. 

CARTÃO DE CRÉDITO.
A partir do momento em que realizamos o estorno, enviamos o comprovante através do e-mail informando no cadastro realizado em nossa plataforma. O estorno é realizado de forma integral diretamente para a operadora do cartão, a operadora devolverá o valor de acordo com a quantidade de parcelas efetuadas e também de acordo com o fechamento da sua fatura..

A devolução do valor ocorre mediante ao momento em que a peça retornar para nós. 

IMPORTANTE: O valor do frete de envio da(s) peça(s) no caso de troca ou devolução do(s) produto(s) serão calculados da seguinte forma:

Para os casos de troca por arrependimento e insatisfação ambos os fretes ficam por conta do cliente  (IDA E VOLTA DAS PEÇAS). 

Em caso de defeito, arcamos com o frete.

No caso de troca por erro do cliente, ambos os fretes ficam por conta do cliente  (IDA E VOLTA DAS PEÇAS). 

No caso de devolução por insatisfação, o frete de DEVOLUÇÃO DO PRODUTO fica por conta da loja.

* Peças com valores PROMOCIONAIS não será permitido troca ou devoluções.


•É importante estar atenta e ciente às medidas e a composição das peças antes de efetuar a compra.


Torcemos para que você AME suas compras, por tanto se ainda estiver com alguma dúvida sobre tamanho, tecido ou modelagem de alguma peça não deixe de nos enviar mensagem no WhatsApp. Estamos prontas para te ajudar. :)